سياسة إلغاء الطلبات

Double A Leather Goods

أولاً: مهلة إلغاء الطلب:

• يُسمح بإلغاء الطلب وتعديله خلال فتره زمنية مدتها 24 ساعة فقط من وقت إتمام عملية الشراء، بشرط ألا يكون المنتج قد دخل خط الإنتاج والتنفيذ أو التغليف والشحن.
• بعد انقضاء الـ 24 ساعة الأولى، نعتذر عن عدم إمكانية إلغاء الطلب أو تعديله، لاسيما الحالات التالية:
  - القطع الفاخرة المصنوعة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
  - المنتجات التابعة للإصدارات الحصرية، المجموعات الموسمية، أو منتجات الـ (Printed Collections).
  - الطلبات التي تم تسليمها بالفعل لشركات الشحن والخدمات اللوجستية.

ثانياً: المنتجات والطلبات المستثناة من الإلغاء:

• تُستثنى جميع المنتجات الشخصية والمخصصة من خيار الإلغاء بمجرد تأكيد الطلب؛ ويشمل ذلك القطع المطبوعة، الرسومات اليدوية، او محموعة ( printed collection ).
• الطلبات التي يتم شراؤها خلال فترات العروض الترويجية، أو المواسم الكبرى (مثل شهر رمضان المبارك والأعياد)، أو أثناء إطلاق المجموعات الجديدة، تُعد طلبات نهائية ولا يمكن إلغاؤها بسبب المعالجة الفورية والمباشرة للطلبات.

 

ثالثاً: آلية تقديم طلب الإلغاء:

• لتقديم طلب إلغاء رسمي، يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء حصرياً عبر البريد الإلكتروني: info@doubleaqtr.com
• يُشترط تزويدنا بـ: (رقم الطلب، اسم العميل الثلاثي، وسبب الإلغاء).
• يخضع كل طلب للمراجعة من قبل فريقنا للتحقق من أهليته وزمن تقديمه، وسيتم إخطاركم بقرار القبول أو الرفض رسمياً عبر البريد الإلكتروني.

 

رابعاً: التسوية المالية واسترداد الأموال

• في حال الموافقة على إلغاء الطلب، سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع تلقائياً إلى بطاقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء، وتستغرق العملية من 7 إلى 10 أيام عمل بناءً على سياسة البنك المصدر للبطاقة.
• بالنسبة للمدفوعات المعتمدة على التحويلات البنكية أو الدفع عند الاستلام، يتم تسوية المبلغ المسترد عبر تحويل بنكي مباشر.

 

Cancellation Policy

Double A Leather Goods

 

1. Cancellation Window

• Orders may be cancelled or modified within a strict 24-hour window from the time of purchase, provided the item has not yet entered production, customization, or the packaging and shipping phase.
• Once this 24-hour window expires, cancellations are strictly unavailable, particularly under the following conditions:
  - Bespoke pieces tailored or crafted specifically to customer specifications.
  - Limited-edition items, seasonal releases, or pieces from our "Printed Collections."
  - Orders that have already been dispatched or handed over to our logistical partners.

2. Non-Cancellable Orders & Special Releases

• Custom and personalized items are entirely exempt from cancellation once confirmed. This includes hand-painted or custom-printed products, embossed initials, and bespoke gift packaging.
• Orders placed during major promotional events, peak seasons (such as Eid or Ramadan), or new collection launches are deemed final and non-cancellable due to our automated, immediate processing system.

3. How to Submit a Cancellation Request

• All cancellation inquiries must be directed exclusively to our customer service at: info@doubleaqtr.com
• To process your request, please provide: your Order Number, Full Name, and the reason for cancellation.
• Each request is subject to immediate verification regarding its timestamp and eligibility. A formal confirmation or notice will be delivered to your email.

4. Refund Process for Approved Cancellations

• Upon official approval, a full refund will be automatically credited back to your original payment method. Please allow 7 to 10 business days for the funds to reflect, depending on your banking institution's processing times.
• For orders completed via bank transfers or alternative payment options, refunds will be evaluated and issued either through a direct bank transfer.