Refund Policy

سياسة استرداد الأموال والاسترجاع

Double A Leather Goods


أولاً: الشروط العامة لاستحقاق الاسترداد

  • يقتصر استرداد المبالغ فقط على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب تصنيعي واضح أو خلل في الجودة عند التسليم.
  • يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
  • ليكون المنتج مؤهلاً للاسترداد، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، ومرفقاً بإثبات الشراء.

ثانياً: خصائص الجلد الطبيعي

منتجاتنا الجلدية مصنوعة من خامات أصلية فاخرة تشمل الجلود الطبيعية، وجلد التوقو (Togo)، والجلود ذات النقوش البارزة (Exotic Finishes).

يُرجى الملاحظة: الجلد مادة طبيعية، وقد تظهر عليه علامات الاستخدام الطبيعية مثل التجاعيد، أو تغيّر اللون التدريجي، أو تغير طفيف في الملمس والشكل مع مرور الوقت — وهي لا تعتبر عيوباً تصنيعية بأي حال من الأحوال. لذلك، المنتجات التي تظهر عليها هذه العلامات الطبيعية لا يمكن استرداد قيمتها.

 

ثالثاً: عيوب التصنيع

  • يُقبل طلب الاسترداد فقط في حال وجود تلف أو عيب هيكلي واضح في البنية أو الخامات (مثل خياطة معيبة، أو تجميع خاطئ للأجزاء).
  • يجب ألا يكون التلف ناتجاً عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التخزين غير المناسب للمنتجات الجلدية.
  • يتم التحقق من الشكوى وفحص المنتج من قبل فريق خدمة العملاء ومراقبة الجودة خلال فترة مراجعة الطلب.

رابعاً: كيفية تقديم طلب الاسترداد والتواصل

يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الطلبات حصراً عبر البريد الإلكتروني: info@doubleaqtr.com

  • مرفقاً به: رقم الطلب، وصف تفصيلي للمشكلة، وصور واضحة للمنتج توضح العيب.
  • سيقوم فريق الجودة بمراجعة الطلب والرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
  • إذا تم قبول الطلب، سيتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل (حسب سياسة البنك الخاص بكم).

خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترداد

  • المنتجات المخصصة: المنتجات التي يتم تعديلها أو صناعتها بناءً على طلب خاص، ويشمل ذلك المنتجات المطبوعة أو المرسومة باليد، المنتجات التي تحتوي على الأحرف الشخصية، بالإضافة إلى جميع منتجات مجموعة (printed collections)، حيث إن هذه المنتجات لا يمكن استردادها نهائياً.
  • العروض والتخفيضات: المنتجات المشمولة ضمن التخفيضات، أو العروض الترويجية، أو التي تم شراؤها بواسطة بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد.
  • المرتجع غير المعتمد: المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة وتنسيق رسمي عبر البريد الإلكتروني مع فريق خدمة العملاء لن يتم معالجتها.

 

Refund Policy

Double A Leather Goods

1. General Refund Eligibility

  • Refunds will only be processed if there is an obvious manufacturing defect or quality issue present at the time of delivery.
  • Refund requests must be submitted within 7 days from the date of receiving the item.
  • To be eligible for a return, the item must be completely unused, in its original packaging, and accompanied by proof of purchase.

2. Natural Leather Characteristics

Our luxury leather goods are crafted from premium materials, including natural leathers, Saffiano leather, and exotic embossed finishes.

Please Note: Natural leather is an organic material. Authentic characteristics such as natural creases, subtle variations in texture, or the development of a patina over time are signs of genuine quality and are not considered defects. Therefore, items showing these natural variations are not eligible for a refund.

3. Manufacturing Defects

  • A refund request will only be approved under manufacturing defects if there is clear structural damage to the construction or hardware (e.g., broken zippers, faulty stitching, or incorrect assembly).
  • The damage must not be a result of misuse, neglect, or improper storage conditions.
  • All claims are subject to verification and inspection by our customer service and quality control team.

4. How to Request a Refund & Contact Us

All communication regarding returns must be strictly directed to our support email: info@doubleaqtr.com

  • Include your order number, a detailed description of the issue, and clear photos of the item highlighting the defect.
  • Our quality team will review your request and respond within 3 to 5 business days.
  • If approved, the refund will be processed to your original payment method within 7 to 10 business days (depending on your bank's policy).

5. Non-Refundable Items

  • Personalized & Special Items: Any product tailored or customized for you, which explicitly includes hand-painted or custom-printed items, personalized initials, and all items from the "printed collections," cannot be returned or refunded.
  • Sale & Promotional Items: Products purchased during sales, promotional events, or using gift cards are strictly non-refundable.
  • Unauthorized Returns: Items sent back to us without prior written approval via email from our customer service team will not be processed.